האמת שהייתי מופתעת לגמרי! עם כל הסגרים, התלונות של בעלי העסקים שהמצב קשה ואין מכירות –
הייתי מצפה שכל לקוח שנכנס, המוכרות יעשו עליו "הליום", וכל מה שהן יכולות לעשות כדי לגרום לו לקנות,
אבל לא!
בינינו, אני לא הכי מבינה בבגדי גברים ולכן הייתי זקוקה לעזרה בהתאמת מידות. בנוסף, היו לי שאלות כמו מה זקוק לגיהוץ ומה לא, ובכלל מה חדשני ומה כדאי למדוד ואם אפשר לקבל מידה מתאימה כדי לא לבזבז זמן בחיפושים, כי מיהרנו.
ומה אגיד? כנראה יותר מדי לבקש את הנ"ל ממוכרות בימינו.
התחושה הייתה שלא ממש עניינו את המוכרות … ובאופן טבעי, אחרי שלא קיבלנו בכלל עזרה, די התייאשנו והמשכנו לחנות אחרת.
החנות השניה הייתה גם היא מותג מוכר. שם היו 2 מוכרות מבוגרות יותר בגיל ה- 60,
ואיך שנכנסנו הן ישר באו לקראתנו, שאלו מה אנחנו מחפשים, לאיזה מטרה, מה התקציב ומה הסגנון שלנו…
אבל לא רק זה.
שמתי לב שכל בגד שהן הציעו, הן שיווקו אותו עוד לפני שמדדנו אותו.
מיותר לציין שיצאנו מהחנות בסופו של דבר עם כמות בגדים גדולה יותר ממה שתכננו (וגם יקרים הרבה יותר).
נרשמנו למועדון ולסיכום: נשארנו עם טעם של עוד והבטחה לחזור כשנצטרך שוב חליפות.
אפשר ללמוד מהסיפור הזה הרבה דברים בשיווק בכלל ובדיגיטל בפרט:
- תאמין שהלקוח שלך רציני ותן לו יחס הולם.
- תהיה שם בשבילו כשהוא צריך עזרה.
- לפני שאתה מראה את המוצר שלך, שווק אותו כדי להעצים אותו.
- המשך להציע לו עוד ועוד. כל עוד שהלקוח שם – יש לך הזדמנות. אחרי שהוא ילך תצטרך לעבוד קשה כדי להחזיר אותו.
- רשום אותו למועדון כדי שתוכל לשמור על קשר ולהחזיר אותו.
איך כל זה פוגש אותנו בדיגיטל?
אני רואה פעמים רבות קמפיינים ברשתות בהם אנשים מתלוננים בתגובות שלא חזרו אליהם
וכל פעם מחדש אני משפשפת עיניים בחוסר אמון.
היי אנשים, מי שלא תהיו…
השקעתם כסף, הצלחתם לעניין אנשים, למה אתם לא מתייחסים למי שכבר מגיע, למי שטרח והשאיר לכם פרטים???
בכך אתם יוצאים בנזק כפול:
גם לא ממשים את ההוצאה שלכם, אבל גרוע יותר – אתם גורמים לאיבוד האמון (ממש כמו בחנות החליפות, אליה הבטחתי לא לחזור אף פעם)
אגב, לא תמיד זה מגיע מזלזול.
זה קורה לא פעם בגלל שהלידים מגיעים במיילים באופן לא מסודר.
בדיוק לכן, כשאנחנו מרימים קמפיין ללקוחות שלנו, אנחנו מקדימים "תרופה למכה", כדי שלא יהיה מצב שלא יחזרו ללידים שלהם.
שואלים איך?
פשוט!
בונים אוטומציה איתה כל הלידים מגיעים בצורה מסודרת לטבלת אקסל או לCRM, כך מאוד נוח ללקוחות שלנו לעבוד ולעדכן :
למי חזרו, את מי טרם תפסו, עם מי קבענו פגישה, מי קנה ועוד.
חשוב מאד שתקדישו תשומת לב מיוחדת למסקנה הקריטית הבאה:
כל עוד שהלקוח אצלכם בחנות, בין אם יש לך חנות פיזית/ אתר/ דף נחיתה –
זו ההזדמנות למכור לו!
זה ה
money time !!!
לכן אל תסתפקו בדף קצר בו אתם כותבים את השירות שלכם וזהו.
להיפך.
תשקיעו, תשכנעו, תציעו עוד מידע, עוד המלצות ואחרי הרכישה עוד מוצר…
בדיגיטל ניתן לעשות זאת באופנים שונים:
- דף נחיתה שבנוי מדויק, עם כתיבה שיווקית חדה, שתשכנע לבצע רכישה או רישום.
- בוט חכם ששואל שאלות וגורם לגולש להשאיר פרטים שונים.
- הצעות של רכישת פריטים נוספים באופן אוטומטי, דרך דפי נחיתה נוספים. למשל UP SALE
אלו רק כמה דוגמאות ויש עוד הרבה, אבל זה הרעיון מלמעלה:
נצלו את הזמן הזה שהלקוח אצלכם. הוא שווה מפז!
ואחרון חביב:
בין אם הלקוח קנה ובין אם לא – אל תתנו לו לצאת מהחנות בלי להשאיר את הפרטים שלו.
פרטי מייל וטלפון היום הם הנכס הגדול ביותר לעסק שלכם! תבינו את זה- והעסק שלכם יוכל לגדול לאין סוף!
כי אחרי זה תוכלו להציע לו עסקאות נוספות, מבצעים, הזדמנויות..
יהיה לכם עם מי לדבר- אתם כבר לא צריכים לחפש אותו.
הוא שלכם..
בהצלחה!
